Carrefour Online – le test !

Ce week-end, un ami me téléphone pour me prévenir d’une vente flash sur Carrefour Online, pour un Hybride Olympus EP-2 vendu avec son FL-14 et un pancake 17mm. Carrefour frappe très fort avec un prix très agressif, une envie de revenir à mes amours olympus me pousse à passer ma commande sur le site de carrefour online (vous avez vu, j’ai déjà casé 4 fois Carrefour Online ;))
Commande passé dans la journée d’hier, confirmation de commande dans la minute. Ils sont efficace chez Carrefour Online pour la prise de commande!
Aujourd’hui, 13h30 et des poussières, je reçois un mail de Carrefour m’indiquant que “suite à ma demande” ma commande a été annulée. Vous vous en doutez, je n’ai pas annulé cette commande, étant plutôt content de cet achat (pour moi, pas pour le revendre comme certains pensaient le faire…).
Ni une ni deux, j’appelle le service client à 0,15€ la minute. Après quelques minutes de recherche, on retrouve mon dossier et, par magie,  “une information vient d’apparaitre sur mon dossier”. Il est magique ce système d’information de Carrefour Online! Il vient d’informer mon interlocuteur que c’est ma banque qui a refusé mon paiement. Alors là, je rigole j’ai une carte Visa Premier (n’allez pas croire que je roule sur l’or, je l’avais prise l’an dernier pour mon assurance voyage à la Réunion). Et le jour ou j’atteind mon plafond j’aurais d’autre soucis à gérer vu l’état de mon compte bancaire. Tout ça pour dire que je me demande où ils vont chercher tout ça chez Carrefour Online!
Maintenant, je souhaite que Carrefour Online arrête de nous prendre pour des idiots et assume une mauvaise gestion de son stock et/ou de son système d’information. Ils n’en ont plus en stock ? Eh bien, pour éviter ce magnifique #BadBuzzCarrefour, donnez nous donc un EP-3 et son pancake, pour le même prix évidement.
Vous être blogueurs ? envoyez moi un email avec un lien vers votre article à photoaixmars+badbuzzcarrefour@gmail.com je le relaierai avec plaisir ici.
Vous avez aussi un soucis de commande, laissez donc un commentaire, qu’on sache qui a été touché par ce soucis chez carrefour online!edit : les autres sites qui en parlent 🙂
Olympus EP-2 – Carrefour est sans respect pour ses clients – Photopassion
Affaire Olympus E-Pen 2 à prix cassé : quand Carrefour Online se moque de ses clients  Planète Numérique
Au Carrefour du Bad Buzz avec L’Olympus E-P2  Fusina

Bad Buzz : Carrefour annule les commandes d’Olympus EP-2 acheté en vente flash – Phototrend

15 réponses

  1. Fred dit :

    rectification, la minute est à 0.34 €, j'ai essayé d'appeler ce matin, injoignable au bout de 10 minutes (donc 3.40 € dans le vent), après plusieurs mails on me sort la même excuse bidon et improbable…

  2. Fred dit :

    Même réponse par mail … N'importe quoi !

  3. Fred dit :

    Pareil !
    Ma banqu aurait refusé le paiement, le plus drole c'est que la banque en question c'est eux (carte Pass)

  4. Fred dit :

    Bonjour, 
    J'ai eu la même mésaventure avec une commmande informatique. Depuis mes réclamations sont restées lettre morte. Mais vous avez eu au moins une réponse rapide, moi cela a pris une semaine pour voir ma commande annulée. C'est fort étonnant de voir une communication bâclée de nos jours avec les outils actuels. Le plus fort c'est que j'ai repassé la commande, et que quelqu'un m'a appelé pour valider mon identité. Dans la demie heure ma nouvelle commande était validé et le lendemain expédié. 
    Qd j'ai commandé la première fois je n'était pas chez moi du coup ils ont du prendre ma commande pour une fraude. La magie d'internet tu peux commander de n'importe où mais vaut être chez toi pour qu'elle soit validé. 

    nous vraiment carrefour online à de nombreux progrès à faire en terme de communication. Certes on peut faire des erreurs, notamment dans les prix et le stocks, mais ne pas les assumer c'est bien pire en terme d'image de marque. 

  5. Fred dit :

    J'ai également effectué une commande hier soir… En plus j'ai commandé un adaptateur Canon FD vers micro 4/3 pour rien du coup…

  6. Fred dit :

    Eeeeh oui, c'est du grand n'importe quoi ce carrefour online !
    Je suis toujours dans les échanges par mail sans issue pour l'instant.

    Je joins la capture écran de ma commande comme tu me le demandais.
    PS : tu peux me citer dans tes sources pour l'ami du weekend, je ne me vexerai pas, promis 😉

  7. Fred dit :

    Pareil pour moi, j'ai soit disant annulé ma commande moi aussi…
    Bref je vous conseille de faire comme moi, appelez la DGCCRF http://www.bercy.gouv.fr/directions_services/dgccrf/contacts.htm
    "Direction générale de la concurrence, de la consommationet de la répression des fraudes", c'est eux qui traitent ce genre d'affaire, je pense que si plusieurs centaines (milliers ?) de personnes leur téléphone, on peut faire bouger les choses assez rapidement 😉

  8. Fred dit :

    Pour celles & ceux qui sont intéressé(e)s, il y a moyen de s'exprimer à ce sujet sur le post de 60 millions de consommateurs > http://www.60millions-mag.com/temoignez/forums/forums/commerce_en_ligne/carrefour_fr_ventes_e_p2_128_9_euros
    Lionel

  9. Fred dit :

    C'est noté 😉

    Le 11 janv. 2012 à 14:03, "Disqus"
    a écrit :

  10. Fred dit :

    ils viennent de me proposer 50€ de bon d'achat par mail, et vous ?!

  11. Fred dit :

    Que dalle

    Le 13 janv. 2012 à 18:26, "Disqus"
    a écrit :

  12. Fred dit :

    Ah si!
    Mais sur leur rayon photo …
    +++

    Le 13 janv. 2012 à 18:26, "Disqus"
    a écrit :

  13. Fred dit :

    Tiens cela me fait penser à une boutique qui ne mentionne pas que le produit n'est plus disponible

  14. Fred dit :

    Laquelle ?

    Le 28 mars 2012 à 14:55, "Disqus"
    a écrit :

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